Mon compte a été débité alors que j'ai un code de ma caisse d'assurance maladie.

Nous sommes désolés que cela soit arrivé ! Cela ne devrait pas être le cas.

L'erreur a dû se produire dans l'App Store (Apple App Store ou Google Play Store). Veuillez annuler votre abonnement dans l'app store immédiatement. Ensuite, veuillez contacter votre magasin d'applications. Comme il s'agit d'une erreur technique qui s'est produite de leur côté, ils devront vous rembourser par tous les moyens. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas agir nous-mêmes, car les app stores sont des sociétés totalement indépendantes et nous n'avons pas accès à leurs données clients, leurs contrats et leur comptabilité. Toutefois, cette affaire devrait être résolue rapidement et vous devriez obtenir un remboursement sous peu.

Malheureusement, il n'est pas possible de saisir rétroactivement le code d'activation des compagnies d'assurance maladie. Il n'est pas non plus possible d'exécuter deux contrats en parallèle. C'est-à-dire que le statut payant dans l'application doit d'abord être complètement annulé et réinitialisé. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez à nouveau configurer l'application conformément à la procédure d'activation de votre assurance maladie.

Nous espérons que vous pourrez laisser derrière vous un départ difficile et vous lancer dans l'Aumioverse en un rien de temps.