Ich habe mein Aumio Abo versehentlich (mehrfach) abgeschlossen, was kann ich tun?

Geändert am Mi, 20 Mär um 12:54 NACHMITTAGS

Leider können Abos nur über den jeweiligen Store gekündigt werden, über den sie abgeschlossen wurden. Der Apple App Store und der Google Play Store sind von uns völlig unabhängige Firmen und wir haben weder Einblick noch Zugriff auf die Kundendaten, Verträge oder Buchhaltung.

Du hast bei jedem der Abo-Abschlüsse glücklicherweise 7 Tage kostenlose Probezeit, d.h. du kannst jetzt einfach eines der Abos kündigen. Öffne dazu den Apple App Store oder Google Play Store auf deinem Smartphone. Klicke im jeweiligen Store auf deinen Avatar um dein Apple bzw. Google Profil zu öffnen. In deinem Profil findest du unter „Abonnements“ oder „Zahlungen und Abos“ die Möglichkeit deine Abos zu kündigen.

Hier findest du die offiziellen Anleitungen aus den beiden Stores:

Sollte die Probezeit bereits abgelaufen sein, kannst du meistens immer noch eine Erstattung im Store beantragen. Wie das funktioniert, kannst du hier finden:

Hintergrund

Als Entwickler haben wir leider keine Möglichkeit Abos zu kündigen oder zu erstatten. Warum? Die App Stores Richtlinien erlauben es nicht, dass wir direkt an die Nutzer verkaufen. Alle Verkäufe an private Endkunden müssen über Google bzw. Apple und deren App Stores erfolgen. Das heißt, der Kaufvertrag wird zwischen Endkunden und Apple bzw. Google als Verkäufer abgeschlossen; Aumio ist als Hersteller kein Vertragspartner. Wir stellen Apple bzw. Google lediglich die Lizenzen zur Verfügung, die sie wiederum an die Nutzer verkaufen. Kündigungen, Widerrufe und Erstattungen müssen deshalb direkt über die Stores abgewickelt werden. Aus steuerrechtlichen Gründen sind uns an der Stelle leider die Hände gebunden.

Um das übrige Abo anschließend auf weiteren Geräten freizuschalten, lade dir auch dort einfach die neueste App Version herunter und gib in dem Email-Eingabefeld, dass während des Onboardings gezeigt wird, die Email-Adresse ein, mit der dein Abo auf deinem Erstgerät verknüpft ist. Bestätige diese noch einmal mit dem Einmalpasswort, dass dir zu deinem Email-Posteingang gesendet wird, und fertig! So werden die Inhalte automatisch auf deinem Zweitgerät freigeschaltet.

Falls es dabei Probleme gibt, sind wir natürlich jederzeit erreichbar, um bei der Übertragung des Abos zu unterstützen. :)